當了主管以後

最近跟朋友聊天當主管這件事，以前都覺得主管啥事都沒幹，但又看起來很忙的樣子

直到近幾年當了主管的角色後，某些時刻才突然發現，原來主管以前講那些話的用意是什麼

例如以前總是覺得主管管很多，希望他一次把目標告訴我，該做哪些事情講清楚就好了，不用反覆確認跟提醒。

但當了主管後才發現，自己交辦事項時，除了目標以外，也會把很多例外情況講清楚，過程中也會不斷提醒有沒有遇到問題跟風險。

不是不信任下屬，只是問一真的遇到問題，可以提早發生或是知道，這樣我才可以提早調動資源或是協調，不然到的截止日的前一天，就只能眼睜睜看著事情炸開。

如果你也不懂主管腦袋在想什麼，可以分享一些經驗給你

一、不是每一件事都是明確的

當中階主管的時候，高層給的目標往往是模糊的，例如：轉換率成長30%、與其他部門合作達到縱效（可能連怎樣算“達成”都沒有定義），這時候你的職責就是把這些模糊方向，變成明確可行的任務方案。

所以有時候任務看起來不是非常明確，因為拆解的還不夠到位，或是自己也不是很確定這樣就可以 100% 完成目標，只能透過方法論以及經驗去判斷可行性，並且不斷地假設與驗證，確保最終的結果可以達成或是超越原本的目標。

二、主管看起來很忙，但好像什麼都沒做

執行者能明確知道自己的產出，有花時間付出就會有結果，但主管反而相反，更多是前期的風險管理跟溝通。簡單來說，需要把道路鋪順，讓大家做事時不會互卡。

位了達到讓團隊完整運作，會需要花滿多時間思考，怎麼安排任務才可以銜接、萬一遇到問題時的備案是什麼？這些除了思考以外，也會需要提早跟各部門溝通，萬一真的有風險，還有緩衝空間來讓任務順利進行。

但這些額外做的預防動作，當事情都非常順利時，是不會感受到的。 （也不希望用到備案 🥹）

三、對外的預期管理

在當主管後，外界對你的評斷標準不是做了多少事，而是你能帶團隊取得多少成果。

所以預期管理非常重要，就算今天團隊的成果沒有非常卓越，但是不同的闡述方式，同一件事可以有不同的結果。

例如新功能上線前，就要先溝通好最好及最壞的情況，當萬一留存率不如預期，還可以溝通這件事的結果在掌握中，並且拿出備用方案，來及時調整策略。或是說明此功能雖然不如預期，但是有哪些額外的收穫，讓我們可以更了解市場來推出下一階段的計畫。

職場不可能每件事都完美達成，就算失敗也是有其中收穫的地方，反而讓大家對於失敗有不一樣的解讀。

永遠不會是大家心中滿分的主管

只要當上管理職，就要做好被討厭的心理準備，因為大家是來上班的，不是來交朋友的。

以前總是覺得主管只要出一張嘴就好，但是身為主管的角色，發現你要考慮的面向很多，任務分配是否公平，大家有沒有擅長或是喜歡的項目，經營策略或是計劃是否有改變，每一項都是考驗主管的實力。

其實我自己也還在學習，很多事情的判斷標準還在逐漸掌握，當了 PM 或是主管以後，更深刻的感覺到，不是每一件事情都有唯一的最佳解答，反而「視情況、動態調整、先假設後驗證」這些都是職場上的常態。