三個結構化溝通的萬用公式

產品經理的核心價值有很大一部分來自於溝通，許多初階的產品經理經常在溝通的時候遇到一些困難，不知道該怎麼表達自己的想法。 所以我這邊教大家三個溝通的黃金萬用公式，讓大家比較知道該怎麼樣結構性的跟其他人進行溝通，用簡單的話語讓對方可以快速理解內容是非常有價值的技能。

確認溝通的目的

通常在開始溝通之前，先確定一下你想要溝通的目的是什麼，避免你說了一堆，但是對方還是不知所云的情況。

溝通前，思考你透過溝通是需要請別人做某些事情，還是需要獲取一些資訊，還是希望說服他人接受你的觀點？在確定了溝通目的之後，你就會更有針對性的對這些內容進行準備，跟選擇你想要的溝通方式。
例如你今天溝通的目的是想說服他人，那你會更需要換位思考，設法幫對方解決棘手的問題，這樣他會更容易的接受你的提議。

結論先行

這種方法讓對方在一開始就了解核心訊息，當結論放在前面，聽眾可以迅速抓住論點的主旨，從而提高溝通的效率和明確性。

建議在溝通前應該先用一到三句話帶出你這次想要溝通的方向，例如你可以說「我想要跟你請教如何想出一篇有結構的文章」，然後再細節說明你目前遇到的具體情況。這樣你把問題點講出來之後，後續的人就知道該怎麼協助你。

使用框架或工具

如果想傳達的事情太複雜，讓你不知道該如何開始，那你可以嘗試使用金字塔原理或 STAR 溝通框架。

以 STAR 為例，當需要向上級彙報一個專案的進展，可以拆成這幾點：

• Situation（情境）：簡要描述專案的背景和目標，讓上級快速了解專案的重要性和意義。
• Task（任務）：說明你在專案中負責的具體工作和任務，突出你的角色和責任。
• Action（行動）：詳細介紹你為完成任務所採取的行動和步驟，展示你的能力和努力。
• Result（結果）：總結專案目前取得的進展和成果，並指出下一步的計劃和挑戰。

最後，溝通其實可以被刻意訓練的技能。在一開始就要把事情講清楚其實是非常困難的，但你可以使用以上三點技巧，結構化溝通搭配一些框架或是公式，希望可以幫助你在溝通或是匯報的情境中可以更順利。

另外溝通不僅僅是單向的訊息傳遞，更重要的是在雙向互動的過程中，對方可能會提出他自己的想法，這時候你可以適時地提出問題，不斷地來回跟對方確認彼此的理解是否相同，確保雙方都能夠理解對方的意思，達到更好的溝通效果。